O mercado de alimentação viveu uma revolução nos últimos anos. O hambúrguer deixou de ser apenas "pão, carne e queijo" para ganhar blends de carnes nobres, queijos importados e maioneses trufadas. A pizza ganhou fermentação natural e ingredientes de origem controlada. O "fast-food" virou "fine dining" na casa do cliente. Isso é ótimo, pois permite cobrar um ticket médio muito mais alto. Mas gera um novo problema gigantesco: a dissonância cognitiva. Se você cobra R$ 60,00 em um hambúrguer, o cliente cria uma expectativa de R$ 60,00. Se esse produto chega em um isopor mole que custou centavos, ou em um papelão pardo que mal fecha, o cérebro do cliente entra em conflito. "Eu paguei caro por isso?". A experiência é quebrada antes da primeira mordida. 1. A Embalagem é a "Roupa de Gala" do Seu Produto Imagine ir a um restaurante estrela Michelin e o garçom servir o prato principal em um prato de plástico descartável. A comida pode ser incrív...
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